Vi sluttet å miste bestillinger i e-postthråder - En kundehistorie

Vi sluttet å miste bestillinger i e-postthråder - En kundehistorie

Hvordan ett cateringselskap eliminerte et kronisk operasjonelt problem ved å gå til et dedikert system for cateringordrehåndtering.

Cateringansvarlig i et mellomstort norsk cateringselskap beskrev problemet enkelt: Vi mistet bestillinger i e-postthråder. I praksis var informasjonen som krevdes for å gjennomføre dem spredt over flere innbokser, et delt regneark ingen fullt ut stolte på, og hukommelsen til den som hadde tatt den opprinnelige bestillingssamtalen.

Kommunikasjonsoverhead-problemet

I en cateringoperasjon som kjøres på e-post og meldingsverktøy, genererer hver bestilling en kommunikasjonsthråd som i teorien er et register over hva som ble avtalt. I praksis er det en arkeologisk prosess. Problemet forverres med volum.

Hva overgangen til Order Arena endret

For dette cateringselskapet endret overgangen til Order Arena den grunnleggende naturen til bestillingsinformasjon i virksomheten. I stedet for å eksistere i e-postthråder og regneark, eksisterte bestillingsdata i ett enkelt system der alle interessenter så den samme visningen.

Tallene

I de seks månedene før implementeringen av Order Arena hadde selskapet opplevd elleve signifikante bestillingsfeil. I de tolv månedene etter implementeringen opplevde de to. De håndterte også omtrent 35% flere bestillinger med det samme teamet.

Les mer på www.orderarena.com